よくあるご質問
発送状況について
発送状況・商品到着までの流れ
【15時までのご注文は当日発送】
・VIRINA公式オンラインショップでは15時までのご注文は当日発送、
15時以降のご注文は翌営業日発送となります。
（土日祝、年末年始等のご注文は休み明けの営業日発送となります）
・セールやキャンペーン等の場合は通常よりも発送が遅れる場合がございます。
予めご了承ください。
＼お急ぎの方／
お急ぎの方は当日13時までにカスタマーサービス（0120-916-631）までお電話いただけましたら即日発送も可能です。
是非ご活用ください。
ご注文完了（当店より注文確認メール送信後）以降は、
ご注文内容の変更が出来かねますので、予めご了承くださいませ。
商品の発送は随時行っております。
※ただしご注文件数増加時などには発送にお時間をいただく場合がございます。
（年末年始、土日祝の発送はお休みいたしております）
店舗でも同時販売しておりますため、稀に在庫切れとなってしまう場合がございます。
その際には速やかにご連絡させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。
また発送の日時指定もございますので、注文時にお申しつけくださいませ。
*ご指定がない場合は、自動的に最短の発送とさせて頂きます。
長期不在で返送された商品につきましては、キャンセル処理とさせていただきますため、予めご理解、ご了承くださいませ。
その他お問い合わせは、下記へご連絡くださいませ。
contact@virinamaternity.com
0120-916-631(平日10時～17時）
納品書について
当店では各種明細はペーパーレス化をさせていただいているため
商品には同梱しておりません。
ご注文明細につきましては、マイページまたはご注文完了メールなどで
ご確認いただきますようお願いいたします。
領収書（電子領収書）について
当店では電子領収書にて発行をさせていただいております。
※複数商品をご注文いただき、その内の何点かのみ領収書を個別に発行することはできません。
電子領収書は「ご注文ごと」の発行となりますので、領収書が必要な商品は予めご注文をお分けいただきますよう宜しくお願いいたします。
■会員様
会員様はマイページより、電子領収書をダウンロードいただけます。
対象のご注文番号をクリックし、電子領収書発行ボタンをより発行いただけます。
※発行は2回まで、閲覧期限は発行より30日間です。
■非会員様
非会員様は、メールにて電子領収書のＵＲＬをお送りさせていただきます。
下記お問い合わせまでご連絡をお願い致します。
■お問い合わせメール：contact@virinamaternity.com
交換・返品について
交換について
誠に恐縮ですが、VIRINAではご交換対応は行なっておりません。
ご希望の場合は、お手元の商品をご返品のうえ、改めてご希望の商品をご注文ください。
恐れ入りますがご返品時はご使用前、商品到着後5日以内に弊社までご連絡ください。
※一部ベビー雑貨、アンダーウエア、水着等の一部衣料品、ピアス・お箸・化粧品などの衛生品、
サプリ・飲料等の食品のご返品ははお断りさせて頂く場合がございます。何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
商品到着後8日以内に弊社までご返送をお願い致します。
タグは付けたままでのご返送をお願い致します。タグがない状態での返品につきましてはご対応ができかねますので、予めご了承ください。
ご返品の際の送料はお客様ご負担となっております。
※セール商品のお客様都合での返品はお断りさせて頂いております。予めご理解、ご了承くださいませ。
サイズのご相談はお気軽にお問い合わせください。担当がジャストサイズの商品をご提案させていただきます。その際にお客様の「身長」「体重」「バストサイズ（例：70C、６５D）」ご妊娠中の方は妊娠の月齢および妊娠前の服のサイズを商品名と共にお知らせください。この５つのデータより、的確なサイズをお探しいたします。
TEL：0120-916-631（平日10時～１7時）
メール：contact@virinamaternity.com
※携帯からのお問い合わせの場合、着信拒否の解除をお願い致します。
返品について
「ご注文商品と異なる」「汚れや傷がある」などの送料は弊社負担にて返品を承っております。
※ベビー雑貨、アンダーウエア、ピアスやイヤリングなどのジュエリー、水着、食品、お箸等の一部商品につきましては、衛生面への配慮から、開封後の返品はお断りさせて頂きます。
またサプリメント、食品、飲料につきましても開封、未開封に関わらず返品は対象外とさせていただきます。何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
※セール商品のお客様都合のご返品はお断りをさせていただいております。予めご理解、ご了承くださいませ。
お客様のご都合での返品の場合は、送料、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいております。
ご返品の前に、contact@virinamaternity.comまで、商品到着後5日以内に、未使用のままご連絡下さいませ。
商品は、お届けした状態と同じ状態で商品到着後8日以内にご返送をお願い申し上げます。
恐れ入りますが、タグは外さずにご返送をお願い致します。
タグや付属品がないなど、不完全なままでの返送の場合は返金できかねます。
■お問い合わせメール：contact@virinamaternity.com
メールご記載内容
・ご注文様のお名前
・ご注文番号
・返品希望商品番号または商品名
・数量
・返品理由
■返送先住所
〒359-0001
埼玉県所沢市下富484-2
SBSロジコム(株）所沢物流センター支店内
2Fヴィリーナジャパン担当
TEL：04-2943-6050
返金方法について
●クレジットカードによるお支払いの場合
クレジットカード会社を通して決済金額のご変更にて承ります。
ご利用のクレジットカード会社への返金指示は返送商品確認後7日以内に行われますが、
その後の対応は各カード発行会社によって異なる場合がありますので、詳細は直接カード発行会社にご確認下さいますようお願い致します。
各カード会社によって決済変更期限が異なります為、ご返送確認時に決済変更が間に合わない場合がございます。
その際はお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。その際のご入金手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
●Amazon Payによるお支払いの場合
ご登録のクレジットカード会社決済の取消およびご請求金額の変更手続きをいたします。
※弊社での返品手続き完了後、実際に返金されるまでに日数を要する場合がございます。ご請求に関する詳細はご契約会社まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
●PayPayによるお支払いの場合
返品および交換により差額が生じた場合は、送料および振り込み手数料を差し引いた金額をお振込みにてご返金いたします。
●代金引換・銀行振込・郵便振替・コンビニ先払いでお支払いの場合
お客様の銀行口座への銀行振り込みとなります。
返品カードにご希望のお振込口座情報をご教示いただき、返品商品と同封して、弊社までご返送くださいませ。
ご返送頂きました商品の到着後、7日以内に返金手続きを致します。
お客様都合での返品の場合は、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいておりますため、
予めご了承くださいませ。
●後払いでお支払いの場合
お客様都合の返品につきましては、行きの送料をお客様にご負担いただいております。
お支払前のご返品の場合は、送料600円+手数料440＝合計1,040円をコンビニ払い（端末式）にて再度ご請求させていただきます。
お支払後のご返品の場合は、商品代金のみをお振込みいたします。その際の手数料はお客様負担となります。
＞＞ご利用ガイドはこちら
会員特典&ポイントについて
ギフトラッピングについて
シューズの返品について
初めての靴選びを試着なしで、ネットでご注文いただくのは
どなたにとっても難しいですし、不安がございます。
そんな時には、サイズ違いで複数足ご注文くださいませ。
ジャストサイズをぜひお選び頂きまして、快適な毎日をお過ごし頂きたいとスタッフ一同願っております。
送料ご負担の上、到着後8日以内にご返送くださいませ。
商品のご返品を希望される場合はお問い合わせメールまたはお電話よりご連絡ください。
注文番号、返品希望の商品名または商品番号、 ご返品の理由をお伝えください。
以下の場合はご返品をお受けできませんので 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
・事前にご返品のお申し出がない場合
・商品到着後8日以上経過した場合
・商品タグ、値札、ラベル、付属品（ボックス等）が破損・汚損・紛失している場合
・防水スプレー、加工された場合
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(パッケージ・箱・シューズ袋も含む)
・お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合
・セール価格商品
・アウトレット、シーズンオフ商品等、商品ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
お問い合わせメールはこちら
お電話：0120-916-631（平日：10時～17時）
広尾本店フィッティングサービス
Fitting Service
試着も、もっと軽やかに。
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ご用意サービス
オンラインショップで気になったアイテムを、
広尾本店にてお待たせすることなく
ご試着いただけます。
忙しい日々を過ごすママの、
大切なお時間のために。
ご来店4日前の午前11時までに、
メールまたはお電話にて
お申し付けください。
※ご用意ができ次第、
ご連絡を差し上げます。
すべてが揃った状態で、スムーズにご試着を始めていただけます。
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