■ ご注文の方法につきまして

１）お好きな商品を選び「カゴへ入れる」ボタンを押してください。 2)ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。 3)お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。 4)「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。 当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。 4)お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。 5)注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。ご注文完了です。

■ 商品到着までの流れ

お急ぎの方は、クレジットカード、代引きお支払を選択くださいませ。発送は随時行っております。 （年末年始、土日祝の発送はお休みいたしております）
店舗でも同時販売しておりますため、稀に在庫切れとなってしまう場合がございます。
その際には速やかにご連絡させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。

また発送の日時指定もございますので、注文時にお申しつけくださいませ。
*ご指定がない場合は、自動的に最短の発送とさせて頂きます。
※週明け、混雑時、御注文内容によってご希望に沿えない場合もございますので何卒ご了承くださいませ。

銀行、郵便局など前払いのお支払方法を選択された場合には、ご注文確認メールをお受け取りの後、5日以内にお振込みください。
5日を過ぎますと、キャンセル処理にて対応させていただきますため、予めご理解・ご了承くださいませ。
ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。土日祝日はお休みをいただいております。入金確認と発送は月曜からとなりますのでご了承くださいませ。
その他お問い合わせは、下記へご連絡くださいませ。
info@virinamaternity.com
0120-916-631(平日10時〜17時）

■ お支払方法

商品が届いた際にお支払いいただく「代金引き換え払い」、もしくは銀行振込（前払い）、または郵便振替（前払い）をご利用くださいませ。ほかにクレジット決済を用意してございます。 恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 また、お振込みの際は、必ず 「ご注文時のお名前」でお振込み下さいませ。ご入金確認後、２営業日以内に発送いたします。

■ 送料について

全国一律600円を頂戴しております。「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
※海外発送や同梱を承れない商品（カスタム商品、受注生産等）をご購入のお客様に関しましては、自動配信メール後、弊社にて送料を調整させていただき、ご注文確認メールをお送りさせていただきます。
*複数ご注文頂いた場合でも、注文した時間が違う場合は同梱出来ない場合もございます。
また別々のご注文でも同梱希望の場合は、発送メールが届く前までに連絡くだされば対応できる場合も ございますため、
同梱ご希望のお客様は弊社までご連絡いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
東日本大震災におかれまして被災された地域の皆様には、謹んでお見舞い申し上げます。ヴィリーナでは復興支援、またママ達の気持ちを少しでも前にと願い、岩手県、福島県、宮城県からのオーダーに関しましては、復興のめどがたつまで送料無料とさせて頂きます。ささやかながら応援の気持ちとさせて下さいませ。

■ 通常発送のラッピングについて

弊社では、環境保護のため簡易包装を心がけています。 リボンなどのラッピングは承っておりません。
通常の発送は最低限の包装でお送りいたしますので、ご了承くださいませ。
※ギフトご希望のお客様はご注文時、備考欄に「ギフト」とご記入くださいますようよろしくお願い申し上げます。
またオリジナル ペーパーバッグが必要な際は、カートに必要枚数をお入れいただくか、備考欄にご記入をお願いいたします。

■ 金曜夜〜土日にご注文のお客様へ

土日・祝日の発送と入金確認は、お休みをいただいております。
金曜〜日曜にかけてのご注文は、月曜朝より順次作業を開始いたします。
お待たせいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

■ サイズ交換について

サイズがお客様にフィットしなかった場合は、同商品（お色違い不可）のみへのサイズ交換を承りますため、商品到着後7日以内、ご使用になります前に、弊社までご連絡くださいませ。
※一部ベビー雑貨、アンダーウエア、水着等の一部衣料品につきましても、衛生面への配慮から、開封後の交換はお断りさせて頂きますのでご了承くださいませ。
タグを外された商品につきましても、交換はお断りさせていただいておりますため、予めご理解、ご了承くださいませ。
在庫があるものにつきましては、お客様より商品が届き次第、発送をさせていただきます。
交換の際の送料（片道のみ）は恐れ入りますが、お客様ご負担となっております。

サイズのご相談はお気軽にお問い合わせください。担当がジャストサイズの商品をご提案させていただきます。その際にお客様の「身長」「体重」「バストサイズ（例：70C、６５D）」「妊娠の月齢」「妊娠前の服のサイズ」を商品名と共にお知らせください。この５つのデータより、的確なサイズをお探しいたします。

TEL：0120-916-631（平日10時〜１7時）
メール：info@virinamaternity.com

※携帯からのお問い合わせの場合、着信拒否の解除をお願い致します。

■ 返品について

お客様のご都合での返品の場合は、送料、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいております。
ご返品の前に、info@virinamaternity.comまで、商品到着後7日以内にご連絡下さいませ。
ご返送頂きました商品の到着後、7日以内に、振込手数料を差し引かせて頂いた金額で返金手続きを させて頂きます。
返送先：〒106-0031東京都港区西麻布3-8-15麻布YANAGIDAビル　ヴィリーナ ジャパン株式会社宛　　TEL：0120-916-631

※なお不良品以外で下記のような場合の返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。
●商品ラベルなどを外したり、一度ご使用、ご着用、洗濯された商品
●お客様の責任により傷や汚れが生じた商品
●試着したショーツやストッキング、水着
●特別の理由なく、商品到着後7日間を過ぎた商品
●衣類・寝具・洗剤・衛生用品などパッケージを開封したもの
●哺乳びん、調乳ポット等、一度使用したもの
●CD・DVD・書籍類
●説明書など書類等を紛失されたもの
●パッケージを紛失・破損されたもの
●カスタムジュエリー・アクセサリー類
●一部ベビー雑貨、アンダーウエア、水着等の一部衣料品につきましても、衛生面への配慮から、開封後の返品はお断りさせて頂きますのでご了承くださいませ。
※セール期間中にお買い上げいただいたセール商品のお客様都合でのご返品はお断りさせていただいております。
予めご了承くださいませ。

■ プレゼントについて

弊社では簡易包装を心がけております。シンプルな包装になりますが何卒ご了承くださいませ。

VIRINAの宅配袋（大、小）を無料で、もしくは有料のギフトボックスをお付けしますので、ご希望の方は、上段にございますリボンマークが目印の「ギフトラッピング」をクリック頂きますか、左側「アイテム別に探す」の「ギフトラッピング」をクリック下さいませ。

ご注文者様のご住所と違う送付先へのプレゼントとしてお送りする場合、弊社の対応は以下の通りでございます。
※ギフトご希望のお客様はご注文時、備考欄に「ギフト」とご記入くださいますようよろしくお願い申し上げます。
・配送伝票の品名欄に「○○様からのお届けものです。」と、手書きで記入致します。
・納品書には「GIFT FOR YOU」というタイトルの、金額記載のないものを商品に同封致します。
（注文者様のお名前、送付先様のお名前の記載も入ります。）

その他ご希望、ご質問などはinfo@virinamaternity.comまでご連絡下さいませ。

■ 海外発送について

海外への発送も承ります。
●ステップ1：
注文画面へ進み、「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
※システムの都合上、「郵便番号」、「都道府県」はプルダウンから選択必須のため、いずれかを選択してください。
※ご住所（ローマ字表記）には国名もお忘れなく。念のため、最後に「海外発送」と明記願います。
※お支払いは「クレジットカード」払いのみとなります。

注文内容をご確認いただき、間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。ご注文完了です。

●ステップ2：
オーダー確定後、お荷物の重さから送料を計算し、カード決済の手続きをさせていただきます。 ご請求合計金額はメールにてご連絡いたします。(梱包などにより若干重さが変わる場合がございます。予めご了承下さい。)

【送料目安（300g〜2kg）】
アジア：900〜3,000円
オセアニア、北米、中近東：1,200〜4,000円
ヨーロッパ：1,500〜4,600円
南米、アメリカ：1,700〜7,000円

【重量目安】
ドレス1着300g、ダイパーバッグ1000〜1600g、ガーゼおくるみ4枚セット800g

●ステップ 3：
送料確定後、EMSにより、ご指定頂きました海外住所へ発送いたします。商品の発送が完了した後、お荷物の追跡番号をメールにてご連絡いたします。

【配送日数目安】（通常約１週間程度）：
アジア：2〜4日　オセアニア：3〜5日　中近東：3〜5日　北米3〜4日
ヨーロッパ：2〜5日　アフリカ：4〜7日　南米：4〜5日

※配送日数は、天候、税関手続き等により変動いたします。
※発送後のキャンセルは出来ません。
※私書箱へのお届けはご遠慮願います。

■ 注意事項（海外発送）

●発送できないもの
・貴重品（宝石等）


●関税について
関税のような通関に関わる費用が発生した場合はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。（お支払いが必要な場合は、お荷物受取時に配送業者へ直接お支払いください。)

※通関手続きに関する詳細につきましては、お客様の地域の税関にお問合せください。
※商品をお届けした際、税関でのチェック等により、外箱（ダンボール又は袋）に開封跡などのダメージが残る場合がございます。

●ご返品・交換について
海外へのお届けの場合、原則としてお客様都合によるご返品、交換はお受けできませんのでご了承ください。サイズのご相談など、ご不明な点はご注文前にお問合わせくださいませ。

その他お問い合わせは、下記へご連絡くださいませ。

info@virinamaternity.com
0120-916-631(平日10時〜17時）

■ メール便での発送について

商品ページに記載があるものに限り、ヤマト運輸メール便（送料160円）での発送が可能です。
ご希望の方は、ご注文時、「ご注文に関する追記・ご要望」欄にメール便ご希望の旨をご記入下さいませ。（お住まいの地域、ご注文の内容によっては、メール便を承れない可能性もございますのでご了承下さいませ。）
ご注文時には宅配便送料が自動加算されますが、メール便対応可能である場合には、追ってお送りする「注文確認メール」にて修正した送料をご確認頂けます。

【メール便ご利用上のご注意】
・ クロネコメール便速達サービスは目安として、600km圏内は翌日、600km圏以上は翌々日のお届けとなります。配達日時および曜日の指定はできません。
・ 配達が遅延した場合の補償はございません。
・ 受領の確認をご希望される方は宅急便をご利用ください。
・ 郵便私書箱宛てはお預かりできません。
・代金引換払いはご利用になれません。お支払いはクレジットカード、またはお振込みをご選択ください。

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