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ご利用ガイド

お客様にストレスなくショッピングを楽しんで頂くために

お忙しいママや、マタニティライフの大変さを少しでも軽減させて頂きたいため、
ヴィリーナでは、「お客様第一主義」のポリシーで販売営業をさせて頂いております。
お客様の「幸せと満足」をモットーに、ご注文は分かりやすくシンプルに。
返品、交換は迅速に。
お分かりになりづらい点、改善点がございましたら、ぜひご意見をお寄せ下さいませ。
サイトやシステムの改善に努めさせて頂きます。

カスタマーサービス:0120-916-631(平日10時~17時)
info@virinamaternity.com

商品到着までの流れ

お急ぎの方は、クレジットカード、代引きお支払を選択くださいませ。発送は随時行っております。
(年末年始、土日祝の発送はお休みいたしております)
店舗でも同時販売しておりますため、稀に在庫切れとなってしまう場合がございます。
その際には速やかにご連絡させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。

また発送の日時指定もございますので、注文時にお申しつけくださいませ。
*ご指定がない場合は、自動的に最短の発送とさせて頂きます。

銀行、郵便局など前払いのお支払方法を選択された場合には、ご注文確認メールをお受け取りの後、5日以内にお振込みください。
5日を過ぎますと、キャンセル処理にて対応させていただきますため、予めご理解・ご了承くださいませ。

ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。土日祝日はお休みをいただいております。入金確認と発送は月曜からとなりますのでご了承くださいませ。

長期不在で返送された商品につきましては、キャンセル処理とさせていただきますため、予めご理解、ご了承くださいませ。

その他お問い合わせは、下記へご連絡くださいませ。
info@virinamaternity.com
0120-916-631(平日10時~17時)


お支払方法

クレジット決済:各種クレジットカードがご利用いただけます。
分割払い、リボルビング払いも対応しております。

銀行振込・郵便振替:ご注文を確認のうえ、送料を含めた合計金額をお振込くださいませ。
また、お振込みの際は、必ず 「ご注文時のお名前」でお振込み下さいませ。ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。恐れ入りますが、振込手数料は、お客様にご負担いただいております。 弊社にてご注文の確認がとれましたら、お振込み口座を記載したご注文確認メールをお送りさせて頂きます。 メールが届かない場合は恐れ入りますが、当店までご連絡をくださいませ。

郵便振替・銀行振込:ご入金後の発送とまります。恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。また、お振込みの際は、必ず 「ご注文時のお名前」でお振込み下さいませ。ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

代引き:商品をお受け取りくださる際に、配達員にお支払いください。
手数料(1万円未満は324円、3万円未満は432円、10万円未満は648円、30万円までは1,080円)は恐れ入りますが、お客様負担となります。※現金のみのお取り扱いとなります。予めご了承くださいませ。

後払い決済:商品到着後に、払込票が郵送で届きます。
払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いくださいませ。決済手数料として、1万円未満は330円、3万円未満は480円、3万円以上は650円を頂戴致しております。

※お客様都合の返品について 行きの送料をお客様にご負担いただいております。
お支払前のご返品の場合は、送料600円+手数料324=合計924円をコンビニ払い(端末式)にて再度ご請求させていただきます。 お支払後のご返品の場合は、商品代金のみをお振込みいたします。その際の手数料はお客様負担となります。 上記ご了承の上、ご利用いただきますようお願い致します。

コンビニ先払い:コンビニ・銀行ATM・ネットバンキングにてお支払い後、商品を発送致します。  
注文完了後、「支払い番号」が完了画面と注文後の確認メールに表示されます。
注文完了画面またメール記載のお支払方法のURLをクリックして頂き、各種支払方法(コンビニ・銀行ATM・ネットバンク)を確認してください。
確認後「支払い番号」を上記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。
コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンク、いずれもご利用いただけます。
注文日を含む6日以内にお支払いください。
ご入金の確認後、商品を発送いたします。
決済手数料として、1万円未満は324円、2万円未満は756円、未満は1134円、3万円以上は1500円を頂戴致しております。

送料について

通常配送:全国一律600円(税込)
「ヤマト運輸宅急便」にてお届けいたします。

熊本県、大分県、各地域への発送には、時間が掛かるかもしくは発送が一時的に中止という状況でございます。
熊本県、大分県の復興と地震の収束を願い、ヴィリーナでは2県への発送に関しましては期間未定の上、送料無料とさせて頂きます。

ヴィリーナスタッフ一同、皆様の日常生活が1日でも早く戻るよう心より願っております。


※海外発送や同梱を承れない商品(カスタム商品、受注生産等)をご購入のお客様に関しましては、自動配信メール後、弊社にて送料を調整させていただき、ご注文確認メールをお送りさせていただきます。

*複数ご注文頂いた場合でも、注文した時間が違う場合は同梱出来ない場合もございますが、極力ご希望が叶いますよう尽力致します。
セール期間中の同梱は承ることが出来かねますため、何卒ご了承くださいませ。



メール便:2015年4月を持ちまして全国一律160円の「メール便」は、終了致しました。
 メール便同様郵便受け投函型の「ネコポス」にてお届け致します。
ネコポス:全国一律378円(税込)
※ネコポスの注意事項
・商品ページに「ヤマト運輸ネコポス可」の記載のある商品のみ対象となります。
・お届け先の郵便受けに投函するお届け方法です。  ご不在でもお受け取り可能ですが、商品の保障は致しかねます。
 郵便受けに入らない場合は、持ち戻り弊社に返送となります。
・ネコポスを選択した場合は、お届け希望日時は指定できません。  
宅急便同様のお届け日数でのお届けとなります。
・代金引換でのお支払いの場合はご利用いただけません。  代引引換を選択されている場合は、通常配送に変更させていただきますため、予めご了承くださいませ。
・お届けをした際に投函完了メールを、ヤマト運輸よりご注文時のメールアドレスへお届け致します。

通常発送のラッピングについて

弊社では、環境保護のため簡易包装を心がけています。
通常の発送は最低限の包装でお送りいたしますので、ご了承くださいませ。
※ギフトご希望のお客様にはラッピング(有料)をご用意しております。
ギフトラッピングのコンテンツより、お好みの包装を選び、カートにお入れくださいませ。
またお手渡しの方で、オリジナルペーパーバッグが複数枚、ご入り用の際は、カートに必要枚数をお入れください。

金曜夜~土日にご注文のお客様へ

土日・祝日の発送と入金確認は、恐れ入りますがお休みをいただいております。
金曜~日曜にかけてのご注文は、月曜朝より順次作業を開始いたします。
大変お待たせいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

サイズ交換について

サイズがお客様にフィットしなかった場合、同商品へのサイズ交換のみ承ります。お気軽にご連絡くださいませ。
恐れ入りますが商品到着後7日以内、ご使用になります前に、弊社までご連絡ください。
※一部ベビー雑貨、アンダーウエア、水着等の一部衣料品につきましては、衛生面への配慮から、開封後の交換はお断りさせて頂く場合がございます。何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

タグは恐れ入りますが、付けたままでお願い致します。

在庫があるものにつきましては、お客様より商品が届き次第、発送をさせていただきます。
交換の際の送料(片道のみ)は恐れ入りますが、お客様ご負担となっております。

※セール商品のお客様都合でのご返品はお断りさせて頂いております。予めご理解、ご了承くださいませ。

サイズのご相談はお気軽にお問い合わせください。担当がジャストサイズの商品をご提案させていただきます。その際にお客様の「身長」「体重」「バストサイズ(例:70C、65D)」「妊娠の月齢」「妊娠前の服のサイズ」を商品名と共にお知らせください。この5つのデータより、的確なサイズをお探しいたします。

TEL:0120-916-631(平日10時~17時)
メール:info@virinamaternity.com


※携帯からのお問い合わせの場合、着信拒否の解除をお願い致します。

返品について

「ご注文商品と異なる」「汚れや傷がある」などの送料は、弊社負担にて、返品を承っております。
※一部ベビー雑貨、アンダーウエア、ピアスやイヤリングなどのジュエリー、水着等の一部商品につきましては、衛生面への配慮から、開封後の返品はお断りさせて頂く場合がございます。何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

※セール商品のお客様都合のご返品はお断りをさせていただいております。予めご理解、ご了承くださいませ。

お客様のご都合での返品の場合は、送料、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいております。
ご返品の前に、info@virinamaternity.comまで、商品到着後7日以内に、未使用のままご連絡下さいませ。
商品は、お届けした状態と同じ状態での返送をお願い申し上げます。
タグは恐れ入りますが、付けたままでお願い致します。
タグや付属品がないなど、不完全なままでの返送の場合、返金できかねる場合がございます。

返送先:〒106-0031東京都港区西麻布3-8-15麻布YANAGIDAビル ヴィリーナ ジャパン株式会社宛  TEL:0120-916-631
内容物補償のある方法でご返送ください。
※定形外・レターパック・メール便など不可


返金方法について

●クレジットカードでお支払いの場合

ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。
クレジットカード会社にて返金処理を致します関係で、実際のご返金までに1,2ヶ月ほどお時間がかかる場合がございます。
ご返金につきましてはクレジット会社請求明細にてご確認き、詳しくはクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。


●代引引換・銀行振込・郵便振替・コンビニ先払いでお支払いの場合

お客様の銀行口座への銀行振り込みとなります。
返品カードにご希望のお振込口座情報をご教示いただき、返品商品と同封して、弊社までご返送くださいませ。

ご返送頂きました商品の到着後、7日以内に返金手続きを致します。
お客様都合での返品の場合は、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいておりますため、
予めご了承くださいませ。

●後払いでお支払いの場合

お客様都合の返品につきましては、行きの送料をお客様にご負担いただいております。 お支払前のご返品の場合は、送料600円+手数料324=合計924円をコンビニ払い(端末式)にて再度ご請求させていただきます。 お支払後のご返品の場合は、商品代金のみをお振込みいたします。その際の手数料はお客様負担となります。

プレゼントについて

※ギフトご希望のお客様にはラッピング(有料)をご用意しております。
ギフトラッピングのコンテンツより、お好みの包装を選び、カートにお入れくださいませ。
またお手渡しの方で、オリジナルペーパーバッグが複数枚、ご入り用の際は、カートに必要枚数をお入れください。
オリジナルペーパーバッグ(無料)はこちら
※オリジナルペーパーバッグ(無料)をオーダーのご注文に関しましては、ご指示がなくてもタグをお取りし、簡易ギフト包装をしておりましたが、
今後は、間違いのないように、有料のギフトラッピングのみ、タグをお取りし、包装致します。
何卒宜しくお願い申し上げます。
・直接配送の場合、配送伝票の送り主欄はご注文者様の御名前を記入致します。
・ご注文様とお届け先様が異なるご注文の納品書には「GIFT FOR YOU」というタイトルの、金額記載のないものを商品に同封致します。
(注文者様のお名前、送付先様のお名前の記載も入ります。)
ご注文者様のご住所と違う送付先の場合でも、ご注文内容にギフトラッピングのご注文が入っていなければ、金額記載のある値札を外した通常梱包でのお届けとなります。
予めご留意くださいませ。


その他ご希望、ご質問などはinfo@virinamaternity.comまでご連絡下さいませ。

海外発送について

海外への発送も承ります。
●ステップ1:
注文画面へ進み、「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
※システムの都合上、「郵便番号」、「都道府県」はプルダウンから選択必須のため、いずれかを選択してください。
※お届け先のお名前とご住所はローマ字表記でご記入くださいませ。国名もお忘れなく。念のため、最後に「海外発送」と明記願います。
※お支払いは「クレジットカード」払いのみとなります。

注文内容をご確認いただき、間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。ご注文完了です。

●ステップ2:
オーダー確定後、お荷物の重さから送料を計算し、カード決済の手続きをさせていただきます。 ご請求合計金額は発送メールにてご連絡いたします。(梱包などにより若干重さが変わる場合がございます。予めご了承下さい。)

【送料目安(300g~2kg)】
アジア:900~3,000円
オセアニア、北米、中近東:1,200~4,000円
ヨーロッパ:1,500~4,600円
南米、アメリカ:1,700~7,000円

【重量目安】
ドレス1着300g、ダイパーバッグ1000~1600g、ガーゼおくるみ4枚セット800g

※商品の重さ以外に包装類の重さも加算されます。

●ステップ 3:
送料確定後、EMSにより、ご指定頂きました海外住所へ発送いたします。商品の発送が完了した後、お荷物の追跡番号をメールにてご連絡いたします。

【配送日数目安】(通常約1週間程度):
アジア:2~4日 オセアニア:3~5日 中近東:3~5日 北米3~4日
ヨーロッパ:2~5日 アフリカ:4~7日 南米:4~5日

※配送日数は、天候、税関手続き等により変動いたします。
※発送後のキャンセルは出来ません。
※私書箱へのお届けはご遠慮願います。

注意事項(海外発送)

●発送できないもの
・貴重品(宝石等)


●関税について
関税のような通関に関わる費用が発生した場合はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。(お支払いが必要な場合は、お荷物受取時に配送業者へ直接お支払いください。)

※事前に関税の発生の有無、金額については、各国の税関により異なります為、お調べができかねます。
※通関手続きに関する詳細につきましては、お客様の地域の税関にお問合せください。
※ご注文商品は有償貨物として、発送させて頂きます。
※商品をお届けした際、税関でのチェック等により、外箱(ダンボール又は袋)に開封跡などのダメージが残る場合がございます。

●ギフトについて
送り状、インボイスに商品金額を記載致しますため、 何卒ご了承くださいませ。
●ご返品・交換について
海外へのお届けの場合、原則としてお客様都合によるご返品、交換はお受けできませんのでご了承ください。サイズのご相談など、ご不明な点はご注文前にお問合わせくださいませ。

その他お問い合わせは、下記へご連絡くださいませ。

info@virinamaternity.com
0120-916-631(平日10時~17時)


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0120-916-631
平日:10時~17時
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0120-916-442
月~木:10時~18時
金:10時~19時
土日祝:11時~18時


ヴィリーナクローゼット
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営業時間:11時~20時
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