よくあるご質問

サイズについて

●ヴィリーナ マタニティでは下記サイズ表記を使用しております。
●サイズ表の見方
例えば、
普段9号でも小さめの方、痩せている方は【欧米サイズのSサイズ】になります。


●基本的に妊娠前と同じサイズをマタニティ期間もお選びください。
ネットショップでは、試着ができないためサイズに関して不安を感じられる方も多くいらっしゃると思います。
弊社はとくに欧米からの輸入マタニティを扱っておりますので、「いつもは9号でMサイズだけれど、商品もMサイズで大丈夫かしら?」というお問い合わせを多く頂戴いたします。
そんなときには、ぜひ上のサイズ表を参考にしてください。【欧米サイズのM】は日本人の大きめの9号~小さめの11号の方に対応しております。
また普段9号を着ていらっしゃる方でも、ゆったり着たい方は【欧米サイズのM】、ぴったり着たい方は【欧米サイズのS】とフィット感の好みで選ぶのも方法です。
マタニティだからといって、サイズアップする必要はございません。ブランドや商品によって、サイズに若干の差がありますので気になる商品につきましては、お気軽にお問い合わせくださいませ。

●サイズに迷われたとき、
まずは弊社へお気軽にお問い合わせくださいませ。

フリーダイヤル:0120-916-631(平日10時~17時頃)
もしくはメールでお問い合わせください。info@virinamaternity.com
後日、担当よりご連絡申し上げます。
※携帯からのお問い合わせの場合、着信拒否の解除をお願い致します。

その際に現在の「身長」「体重」「バストサイズ(例:70E、65D)」「妊娠の月齢」「妊娠前の服のサイズ」を商品名と共にお知らせくださいませ(妊娠されていない方は、身長、体重、バストサイズのみで大丈夫です)。この5つのデータより、的確なサイズをお探しいたします。

●サイズが合わなかったときは、交換が可能!
サイズが合わなかった場合、在庫があるものについては商品交換もいたしておりますので、まずはご連絡くださいませ。
交換のご連絡」→「弊社に交換商品が到着」→「交換商品の発送」の手順となっております。
交換の際の送料(片道)は、恐れ入りますがお客様にご負担いただいております。何卒ご了承くださいませ。

  • 2014.12.04
  • 19:05

よくあるお問い合わせ

ヴィリーナは忙しいママやマタニティライフの大変さを
少しでも軽減させて頂きたいため、
お客様第一主義をポリシーとしております。
お客様の「幸せと満足」が最優先でございます。

お客様からのお問合せには、誠意をもって対応をさせて頂き、
問題がございましたら改善に努めます。



ご注文について

Q:お買い物の途中でエラーが出てしまいます。
大変申し訳ございません。まずは、カスタマーサービスまでご連絡を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
カスタマーサービス:0120-916-631(平日:10時~17時)
info@virinamaternity.com

またご入力内容によっては、文字の種類・文字数などに制限がございます。
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、正しくご入力くださいませ。それでもエラーが出る場合につきましては、
カスタマーまでお問い合わせいただくか、お時間をおいて再度操作していただけますよう、よろしくお願いいたしします。

Q:ちゃんと注文ができたか確認をしたいのですが。
ご注文完了と同時に、ご登録のメールアドレスに「注文確認メール」が届きますので、そちらでご確認くださいませ。

Q:注文完了メールが届きません。
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違いはないか、メールアドレスをいま一度ご確認くださるようお願い申し上げます。
エラーにより、ご注文が完了していない可能性がございますので、お手数ですが、お問い合わせフォームより
お問い合わせください。また、Hotmail、Windows Liveなどのメールアドレスでご登録されている場合、
迷惑メール対策の関係でメールが届いていない可能性がございます。
ご確認下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

Q:注文後のサイズ・カラーの変更はできますか?
可能でございます。まずは、カスタマーサービスにお電話か、またはメールにてご連絡を下さいませ。
カスタマーサービス:0120-916-631(平日10時~17時)
info@virinamaternity.com
お客様のご要望に極力お応えできるよう、迅速に対応させて頂きますが、発送のタイミングによりましては、間に合わない場合もございます。まずは、お問合せ下さいませ。

Q:追加注文できますか?

可能でございます。まずは、ご連絡をカスタマーセンター宛に下さいませ。
カスタマーサービス:0120-916-631(平日10時~17時)
info@virinamaternity.com
お客様のご要望にお応えすべく、極力、迅速に対応をさせて頂きたく存じます。
すでに発送されているお荷物に関しましては、恐れ入りますが、別便となりますことを何卒ご了承下さいませ。

Q:複数の注文をまとめることはできますか?
発送メールが届いていない15時以降のご注文から翌9時までのご注文は、承ることが可能でございます。
その時間帯以外のご注文の同梱に関しては、お客様にお荷物を迅速にお届けするため、注文が入り次第、発送作業に入らせて頂いております。
タイミングによりましては、先に発送されている場合もございますが、まずはお問合せ下さいませ。おまとめ出来ますよう、努力させて頂きます。


発送について

Q:送料はいくらですか?
一回のご注文につき、「ヤマト運輸」にて全国一律600円頂戴しております。
海外発送の場合は送料を調整した後、別途注文確認メールをお送りさせていただきます。

Q:お届け日は指定できますか?
お届け日をご指定の場合は、ご注文の6日後~14日後の間で指定が可能です。
商品の出荷が完了次第、「発送メール」をお送りいたします。

Q:注文した商品がいつ届くのか?知りたいのですが。
商品の出荷が完了次第、「発送メール」をお送りいたします。メールにお問い合わせ伝票番号をお知らせします。
ヤマト宅急便Webサイトの「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」画面に打ち込めば、
発送済のご注文商品の配送状況をご確認いただけます。



ラッピングについて

Q:自宅用のラッピングはどのような形で届きますか?
VIRINAでは、環境保護のため簡易包装を創業当時より心がけております。
わたくし達の次世代に、よりよい自然を残すため、すぐに捨ててしまう梱包材は、極力使わないよう、心がけております。
包装資材、梱包を極力シンプルにした最低限の資材でお送りいたしますため、予めご了承頂ければ幸いです。

Q:ギフト用などのラッピングサービスやメッセージカード同封サービス、のしサービスはありますか?
有料のギフトラッピングサービスがございます。
左側コンテンツ「アイテム別に探す」より「ギフトラッピング」をご選択ください。
ご希望のメッセージカードやギフトボックスまたは簡易ラッピング、のしをショッピングカートにお入れくださいませ。

Q:海外への配送は可能ですか?
可能です。VIRINAでは、EMSにて海外への商品発送を承っております。
詳しくはご利用ガイドをご覧くださいませ。

Q:注文した後、急な出張で長期不在。 商品が返送されてしまったようなのですが。
配達時にご不在の場合は、ヤマト宅急便より「ご不在配達票」をお届けいたします。
ご不在配達票をお届けしてから1週間以上経過しても配送が完了しない場合は、ご注文を返品扱いとさせていただきますため、ご了承ください。お心あたりがある場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。



交換・返品・キャンセルについて

Q:商品到着後の返品・交換はできますか?
もちろん可能でございます。
「ご注文商品と異なる」「傷、汚れ」等の送料は、弊社負担で返品をお受けいたします。
*お客様ご都合の返品や交換は、返送料のみご負担頂いております。

到着より7日間以内に、未使用のまま弊社カスタマーサービスへご連絡下さい。
タグ等は付けたままですと大変助かります。
VIRINAカスタマーサービス 0120-916-631(受付時間:平日10時~17時)
または、お問い合わせフォームへご連絡を下さいませ。

Q:注文後に注文内容の変更やキャンセルできますか?
発送メールが届く前でございましたら、キャンセルは可能でございます。
まずは弊社カスタマーサービスへご連絡下さいませ。上記以外の場合でも、ご希望が叶いますよう極力、努力をさせて頂きます。

Q:クーリングオフは適用されないのですか?
恐れ入りますがクーリングオフは適用されません。クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護するための
法律ですが、VIRINAのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。ご了承の上、ショッピングをお楽しみくださいませ。


その他

Q:問い合わせをしたのに回答が来ません。
大変申し訳ございません。お問い合わせには迅速にご対応させていただくよう全力を尽くしておりますが、土日・祝日にお問い合わせいただいた場合などは、
翌営業日より順次ご回答させていただいております。
※携帯メールアドレスでの返信をご希望されている方は、返信メールがブロックされている可能性がございます。
ドメイン指定受信をされている方は、ドメインの解除をお願いいたします。
また、Hotmail、Windows Liveなどのメールアドレスでご登録されている場合、迷惑メール対策の関係で
メールが届いていない可能性がございます。










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お問合せ先

WEB SHOP
0120-916-631
平日:10時~17時
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ヴィリーナ広尾店
0120-916-442
月~木:10時~18時
金:10時~19時
土日祝:11時~18時
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03-5422-8341
営業時間:11時~20時
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