よくあるご質問

よくあるお問い合わせ

ヴィリーナは忙しいママやマタニティライフの大変さを
少しでも軽減させて頂きたいため、
お客様第一主義をポリシーとしております。
お客様の「幸せと満足」が最優先でございます。

お客様からのお問合せには、誠意をもって対応をさせて頂き、
問題がございましたら改善に努めます。



ご注文について

Q:お買い物の途中でエラーが出てしまいます。
大変申し訳ございません。

まずは、カスタマーサービスまでご連絡を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
カスタマーサービス:0120-916-631(平日:10時~17時)
info@virinamaternity.com

またご入力内容によっては、文字の種類・文字数などに制限がございます。
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、正しくご入力くださいませ。
それでもエラーが出る場合につきましては、カスタマーまでお問い合わせいただくか、
お時間をおいて再度操作していただけますよう、よろしくお願いいたしします。

Q:ちゃんと注文ができたか確認をしたいのですが。
ご注文完了と同時に、ご登録のメールアドレスに「注文確認メール」が届きますので、
そちらでご確認くださいませ。

Q:注文完了メールが届きません。
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違いはないか、メールアドレスをいま一度ご確認くださるようお願い申し上げます。
エラーにより、ご注文が完了していない可能性がございますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、Hotmail、Windows Liveなどのメールアドレスでご登録されている場合、迷惑メール対策の関係でメールが届いていない可能性がございます。
ご確認下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

発送について

Q:送料はいくらですか?
一回のご注文につき、「ヤマト運輸」にて全国一律600円頂戴しております。
海外発送の場合は送料を調整した後、別途注文確認メールをお送りさせていただきます。

Q:お届け日は指定できますか?
お届け日をご指定の場合は、ご注文の6日後~14日後の間で指定が可能です。
商品の出荷が完了次第、「発送メール」をお送りいたします。

Q:注文した商品がいつ届くのか?知りたいのですが。
商品の出荷が完了次第、「発送メール」をお送りいたします。
メールにお問い合わせ伝票番号をお知らせします。
ヤマト宅急便Webサイトの「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」画面に打ち込めば、
発送済のご注文商品の配送状況をご確認いただけます。



ラッピングについて

Q:自宅用の配送品はどのような形で届きますか?
VIRINAでは、環境保護のため簡易包装を創業当時より心がけております。
わたくし達の次世代に、よりよい自然を残すため、すぐに捨ててしまう梱包材は、極力使わないよう、心がけております。
包装資材、梱包を極力シンプルにした最低限の資材でお送りいたしますため、予めご了承頂ければ幸いです。

Q:ギフト用などのラッピングサービスやメッセージカード同封サービス、のしサービスはありますか?
有料のギフトラッピングサービスがございます。
左側コンテンツ「アイテム別に探す」より「ギフトラッピング」をご選択ください。
ご希望のメッセージカードやギフトボックスまたは簡易ラッピング、のしをショッピングカートにお入れくださいませ。

Q:海外への配送は可能ですか?
可能です。VIRINAでは、EMSにて海外への商品発送を承っております。
詳しくはご利用ガイドをご覧くださいませ。

Q:注文した後、急な出張で長期不在。 商品が返送されてしまったようなのですが。
配達時にご不在の場合は、ヤマト宅急便より「ご不在配達票」をお届けいたします。
ご不在配達票をお届けしてから1週間以上経過しても配送が完了しない場合は、ご注文を返品扱いとさせていただきますため、ご了承ください。お心あたりがある場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。



交換・返品・キャンセルについて

Q:商品到着後の返品・交換はできますか?
誠に恐縮ですが、商品発送後のご交換対応は2022年6月30日をもちまして廃止とさせていただきました。
ご希望の場合は、お手元の商品をご返品のうえ、改めてご希望の商品をご注文ください。

ご返品に関しまして、
「ご注文商品と異なる」「汚れや傷がある」などの送料は、弊社負担にて返品を承っております。
※ベビー雑貨、アンダーウエア、ピアスやイヤリングなどのジュエリー、水着、食品、お箸等の一部商品につきましては、衛生面への配慮から、開封後の返品はお断りさせて頂きます。
またサプリメント、食品、飲料につきましても開封、未開封に関わらず返品は対象外とさせていただきます。何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

※セール商品のお客様都合のご返品はお断りをさせていただいております。予めご理解、ご了承くださいませ。


お客様のご都合での返品の場合は、送料、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいております。
ご返品の前に、info@virinamaternity.comまで、商品到着後7日以内に、未使用のままご連絡下さいませ。

商品は、お届けした状態と同じ状態での返送をお願い申し上げます。
タグは恐れ入りますが、付けたままでお願い致します。
タグや付属品がないなど、不完全なままでの返送の場合、返金できかねる場合がございます。

Q:注文後に注文内容の変更やキャンセルできますか?
発送メールが届く前でございましたら、キャンセルは可能でございます。
まずは弊社カスタマーサービスへご連絡下さいませ。上記以外の場合でも、ご希望が叶いますよう極力、努力をさせて頂きます。

Q:クーリングオフは適用されないのですか?
恐れ入りますがクーリングオフは適用されません。クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護するための
法律ですが、VIRINAのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。ご了承の上、ショッピングをお楽しみくださいませ。


その他

Q:問い合わせをしたのに回答が来ません。
大変申し訳ございません。お問い合わせには迅速にご対応させていただくよう全力を尽くしておりますが、土日・祝日にお問い合わせいただいた場合などは、
翌営業日より順次ご回答させていただいております。
※携帯メールアドレスでの返信をご希望されている方は、返信メールがブロックされている可能性がございます。
ドメイン指定受信をされている方は、ドメインの解除をお願いいたします。
また、Hotmail、Windows Liveなどのメールアドレスでご登録されている場合、迷惑メール対策の関係で
メールが届いていない可能性がございます。































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